消費者權益保護方面有關碩士畢業論文,與網絡購物中消費者權益的保護相關論文范文

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摘 要 :網上購物一片蓬勃,然而網民享受網購便捷同時也面臨權益受到損害的麻煩.本文主要從消費者的角度分析網上購物存在的問題以及對其提出的建議.

關 鍵 詞 :網絡購物;消費者;維權

越來越多的消費者習慣網購,足不出戶即可輕松消費.但由于缺乏有效監管機制,網購便捷的背后依舊有諸多規范漏洞和消費陷阱.比如購買衣服,最后收到的衣服和商家在網上貼出的圖片大相徑庭且質量不敢恭維,商家卻拒絕退貨.这些極大侵害了消費者的合法權益.因此,在網購日趨繁榮之際建立有效的網絡消費者保護體系是當務之急.

一、網購中消費者面臨的問題

(一)現實問題

1.消費者知悉權難以保障

首先網購中交易對象模糊.《消費者權益保護法》20條規定:經營者應標明其真實名稱和標記.明確交易對象非常重要,這關系到雙方的法律責任.傳統購物交易對象明確,營業執照就能表明經營者的身份,一旦出現問題可直接到原購物地追討.但網購中消費者只有通過網站提供的信息了解对方,对于这些信息是否真實、对方到底是誰完全不清楚.其次消費者對網上所售商品和服務了解不確切.《消法》8條規定:消費者享有知悉購買、使用的商品或接受的服務真實情況的權利.但網購中消費者只能從網上獲取有關商品的部分信息且還不能確定是否與實物本身一致.


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2.網絡欺騙與虛假廣告防不胜防

網絡作為新型廣告媒體,覆蓋范圍廣、積極性強、時間持久、費用相對較低,因此越來越多的商家看重這一資源,大量投資為其產品做宣傳.隨著電子商務的發展,某些不法商家利用網絡廣告監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大量制作虛假廣告,它們打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”等旗號吸引消費者的眼球,借機侵犯消費者的權益為自己牟利.更有甚者在收到消費者的預付購貨款后關門大吉.

3.消費者公平交易權受制約

《消法》24條規定:經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等作出對消費者不公平、不合理的規定,損害消費者合法權益的應承擔民事責任.《合同法》39條規定:格式條款是當事人為重復使用而預先擬定,在訂立合同時未與对方協商的條款.網店有些商家故意使用模糊詞句令人不知所云,或無條件對其免責.消費者有時為省事沒有仔細閱讀每一條款,有時就算讀了也不一定能領會其中的奧秘.因此,有時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來一系列麻煩.

4.售后服務無保障

售后服務無保障有兩種表現形式:一是交貨延遲.付款后不能按期收貨已屢見不鮮,有時付款后收不到貨物的情況也會出現.二是退貨困難.《消法》23條規定:經營者提供商品或服務,按國家規定或與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或其他責任的,應按國家規定或約定履行,不得無故拖延或無理拒絕.可網購的貨物想要退掉并不容易,經營者常找各种理由拒絕退貨,有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨.对于退貨范圍內的商品,也常無法退換.很多商品的下方都有这样條款“商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨”.按其表面意義可以理解為只要拆開包裝就不能夠退換,因為只要拆開就一定會破壞包裝的完整性.因此,这些規定讓消費者合理退貨的權利形同虛設.


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5.消費者網絡隱私無法保護

網購中消費者必須填寫较为詳細的个人信息.當前,一些商家往往通過非法技術獲得消費者个人信息作為自己的銷售數據庫.甚至將消費者个人信息轉賣給他人從中獲利.此外,消費者的信用卡 、 被盜也時常發生.所有这些問題如果不及時有效的解決,將會極大制約網購的進一步發展.

(二)立法問題

市場經濟相對成熟的國家或地區,大多專門立法保護網購中消費者的權益,如美國1999年7月通過的《統一計算機信息交易法》,德國1997年通過的《信息與通信服務法案》,歐盟于1997年頒布的《歐盟关于這距離合同中消費者權益保護指定》,體現出其對網購發展的重視及對消費者權益的關注.

國內網購作為一種新興消費方式逐漸為人們所熟知,網購中消費者的維權也為社會各界所關注,學界從不同角度不同層次對網購中消費者如何維權进行研究,綜觀中國現狀大致有如下兩點:一是學理研究,國內學者對網購中權益分配做了大量探討.但網絡交易的范圍較廣泛,單獨针对網購中消費者權益

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保護的研究相對較少.二是立法研究,我國對網購中消費者權益保護的主要法規是《消費者權益保護法》,而有些條例卻散見于其他法律法規中,內容散亂可操作性不強,已遠跟不上電子商務發展的需要.尽快建立有效的網絡消費者權益保護法系已是當務之急.

二、網上購物過程中消費者權益保護的幾點建議

(一)加強消費者自我保護意識

目前我國網上交易監管系統尚未完善,在这种大環境下消費者如何維護其在網購中的自身權益十分重要.筆者認為,消費者在交易過程中可從以下幾個方面來維護自身合法權益:

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1. 謹慎選擇交易對象

消費者網購前應留意商家的信譽度、交易量、買家對其的評價以及在相關部門注冊登記的情況,注意其 上是否提供詳細通訊地址和聯系,必要時應加以核實.正規交易網站會提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級等情況.對陌生商家消費者可以從購物網站搜集信息,增加了解.同時應從人氣聚集的角度进行選擇,減少上當受騙的機會.

2. 認真了解商品信息

多看不同網店的商品,多做比較,切無貪便宜而輕易購買低于市價特別多的商品,同時對一些比較生疏的網站要有充分的防護措施.

3. 認真閱讀交易規則

網購時應認真閱讀交易條款,對產品質量、交貨方式、費用負擔、退換貨程序、免責條款、爭議解決方式重點關注.另外,由于此類電子證據易修改,應保存这些憑證.

4. 注意網上安全付款

網購一般是網上支付或貨到付款,網上支付有很大風險,消費者應使用一個專門的網購賬戶,卡內不宜存放太多 .同時支付貨款時尽量避免在公共設備上用,以防信息泄露.每次購物后及時修改 ,不能隨意透漏卡號和 .可以貨到付款的應盡可能的選擇貨到付款.

免費論文參考文獻:

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