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摘 要 隨著當今社會的快速發展以及計算機技術與互聯網的發展,用戶體驗與我們的日常生活聯系越來越緊密.體驗設計作为新近出現的概念,開始越來越被大家關注.本文介紹了用戶體驗的定義、內容、方法信息架構以及用戶體驗的目的等方面展開探索,對用戶體驗有一個更深的了解.

關 鍵 詞 用戶體驗 定義 內容 發展趨勢

中圖分類號:F713 文獻標識碼:A

0引言

體驗(Experience)無處不在.隨著信息時 展,用戶對產品的要求越來越高,開始尋找能夠提供更具吸引力的用戶體驗產品.面對新的更復雜的市場環境,傳統的產品設計方法已經能不能適應經濟形態的變化,這時用戶體驗設計理念隨之产生.設計的表現形式并不仅仅是把視覺符號進行簡單的演化和變形,設計更加注重與人之間的關系.

用戶體驗的概念最早興起于20世紀40年代的人機交互設計領域,以可用性和“以用戶為中心的設計(User-Centered Design,UCD)”為基礎.用戶體驗這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期,由用戶體驗設計師唐納德諾曼(Donald Norman)所提出和推廣,提出在開發交互式產品過程中,充分考虑用戶因素,以開發符合用戶需求的產品.

1用戶體驗的定義

ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”.ISO定義的補充說明有著如下解釋:用戶體驗,即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面.

用戶體驗是指用戶使用產品或者享用服務的過程中建立起來的心理感受,涉及人與產品、程序或者系統交互過程中的所有方面.用戶體驗帶有很強的主觀性,因此就具有了諸多不確定因素.個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完成模擬再現的.但是對于一個界定明確的用戶群體而言,其用戶體驗的共性是能夠經由良好的設計來實現的.

2用戶體驗的內容

用戶體驗不僅要實現技術性方面的需要,而且用戶體驗也是主觀的,與環境有關、復雜的動態的等非技術方面.2004年,Robert Rubinoff 講用戶體驗分為四個要素:品牌、可用性、功能性和內容.

按James Garrett的說法,用戶體驗包括用戶對品牌特征、信息可用性、功能性、內容性等方面體驗;Norman將用戶體驗擴展到用戶與產品互動的各個方面;Leena rhippainen認為用戶體驗包括使用環境信息、用戶情感和期望等內容.

3用戶體驗的方法

用戶體驗不是一步就能完成的,需

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要進行長期的大量的研究工作,用戶體驗設計研究方法主要包括:

⑴調查:發現用戶是誰、他們想要什么、他們在做什么、他們買什么、他們在哪里購物以及他們擁有什么的最便宜的方式就是調查他們.

⑵用戶角色/市場細分:將調查結果轉換為有意義的聚類.特定用戶群想要什么樣的功能、他們在做購買決定時最在乎什么?不要僅僅考虑性別、收入和年齡,把任務和領域經驗也作为關鍵的區分指標.

⑶競品分析:很少會有一個產品或網站之前从来沒有人做過.了解你的市場,找出市場上的類似公司并將眼光投向類似行業.使用行業基準,比如測量口碑的凈推薦分數和測量可用性的系統可用性量.

⑷現場調查:用戶不是總能清楚地說明自己需要什么或想要什么.通過在他們的工作場所或家里觀察用戶如何解決他們的問題和达到他們的目標,我們能夠發現未滿足的需求和理解他們執行的任務.

⑸質量功能展開:將來自內部利害關系人的想法和來自用戶和客戶的數據整理成矩陣,以理解什么功能可以滿足大部分的內部和外部需求.

4用戶體驗架構

人的需求層次是不同的.不同的人有不同的需求,即使是同一個人在不同階段也不相同.美國著名人本主義社會心理學家亞伯拉罕馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》中提出五個需求層次理論,即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求.在馬斯洛關于人的五個需求層次基礎上,在用戶體驗中也提出了五個相應的需求,即感覺需求、交互需求、情感需求、社會需求、自我需求,這五個需求層次是逐層提高的.感覺需求是產品設計的第一步,因此在產品上要增加某些感官因素,增強使用者與產品的交流.交互需求是人與產品交流過程中的需求,交互需求更加關注在使用產品時的流暢性.情感需求是使用者在使用產品過程中产生的情感.社會需求是滿足前邊三種需求后追求的更高需求,往往更加關注品牌.自我需求是產品如何滿足自我個性的需要,以滿足用戶的多樣化.


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5用戶體驗目的

用戶體驗的目的是讓產品有用,有用是指用戶有需要且易用、對用戶體驗有正確的評估、對設計進行修正、保證功能核心同人機交互界面之間的協調工作,減少漏洞、認識用戶的真實期望和目的.好的產品應該具有以下特征:

⑴產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness);


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⑵效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction);

⑶延伸開來包括對特定用戶而言,產品的易學程度、對用戶的吸引程度、用戶在體驗產品前后時的整體心理感受等.

6結語

綜上所述,除了通常所關注的功能、色彩、形式等方面也應該從關注功能的實現和需求過渡到以用戶為中心的用戶體驗上來,用戶體驗才是產品創新的亮點.當設計師切身站在用戶角度思考時,那么已經向成功邁進了一大步.

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